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αGEL YOYOを導入している福島県須賀川温泉の高級旅館
「おとぎの宿　米屋」さん女将　有馬様にインタビューをして来ました。		 「おとぎの宿米屋」スタッフ体験記

どんなお客様が多くいらっしゃいますか？

リニューアルして7年が経つのですが、当初は60代、70代のアダルトなお客様を想定しておりました。ですが実際には若い20代のお客様もいらして、幅広い世代の方にご利用いただいております。
「はなれ」に続く回廊には、若いカップルのお客様が願い事を書いた紙を結んだのが始まりで、それからたくさんの願い事が結ばれているんですよ。今では「縁結びの小道」と呼ばれています。

このとおり周りには何も無いので（笑）、観光という方は少ないですね、目の前に広がる里山を眺めながら、じっくりとお部屋でくつろがれる方がほとんどです。

米屋さんのセールスポイントはなんですか？

食事には一番力を入れています。おとぎ話をモチーフにした懐石料理なのですが、楽しみながら召し上がっていただけると思います。
温泉は源泉掛け流しの半露天風呂が各お部屋についております。温泉は自然のお恵みですから、施設は古くても清潔であることを心がけています。
お客様にとって大切な一日を当旅館で過ごすわけですから。

お客様をもてなす上で一番大切にしていることはなんですか？

おもてなしのイメージは「娘の結婚が決まって、自宅に相手方のご両親をお招きするとき」とでもいいましょうか。気取ることなく、自然に心からおもてなしする。マニュアルはありません。決まりきった受け答えになってしまうので。
それと、やはり笑顔ですね。これは従業員全員おもてなしの基本です。

従業員の方の教育にも力を入れていらっしゃるということですか？

そうですね。そんな堅苦しいことではないですが、月一回の全体のミーティングでは掃除の方からお部屋係、フロント、もちろん私も参加して、本当に全員で社長の話を聞きます。これによって、ここで働く全ての人が自分のお客様として対応できるようになっていると思います。

宿泊したお客様の感想はどんなものが多いですか？

おかげさまで今は4割くらいの方がリピーターです。例えば、はなれのお部屋にお通ししたときは、「手狭な感じがした」とおっしゃられるのですが、お帰りになられるときは「すごく良かったー」と言っていただけます。
お部屋に一筆箋をおいているのですが、「ありがとう」とひとこと書いてあったり、「落ち込んでいたけど皆さんの笑顔で元気が出た」とか「料理が楽しかった」などと書いてあると、おもてなしが伝わっていると感じられてうれしいですね。
また、お部屋ごとに個性があるので、他の部屋にも是非泊まってみたいとおっしゃるお客様も多いですよ。

αGELYOYO マットレス Tatamiとの出会い

αGELYOYOマットレスTatamiを導入しようとしたきっかけはなんですか？

従来から寝具には気を使っておりまして、αGELYOYOを導入するまでは低反発のものを使っていたのですが、あまり満足していませんでした。
もっと軽くて持ち運べて、畳んで片付けられて、かつ、いかにも布団っぽくないもの、をいうたくさんのお願い（笑）を業者の方に申し上げました。ほんとわがままなお願いですよね（笑）その後、業者の方からリアルシンプルという雑誌に載っていたαGELYOYOというマットレスはどうかとご提案がございまして、条件にぴったりでしたので導入しました。

宿泊されたお客様からのYOYOに寝てみての感想はありますか？

仰々しいのは嫌なので、枕元にどこどこのマットレスです、枕です、みたいなPRを置くようなことはしていないのですが、ちょうど昨日お客様から、「自宅よりもぐっすり眠れました。ありがとう。」というメールがございました。うれしいですよね、PRもしていないのにぐっすり眠れたと言っていただけて。
それと、私の友人がαGELYOYOの部屋に泊まったときに、「ナニこれ？ナニこの布団？すごーい！」と興奮して話していました。その友人は布団屋さんなんですけどね（笑）。
彼女には悪いことしましたが、寝心地が良かったので許してもらえたかと（笑）。

使い方やお手入れについてはいかがですか？

ボリューム感を出すためにαGELYOYOマットレスTatamiの下に薄い硬めの布団を敷いています。普段の手入れは片付ける前に立てかけて湿気を抜いていますね。
他の寝具に比べて、軽くて、取手もついていて取り扱いがしやすいので従業員も喜んでいます。

「おとぎの宿米屋」スタッフ体験記